К заказчику во всеоружии. Как дизайнеру подготовиться к встрече с заказчиком и получить максимально эффективный результат от проекта

Представьте ситуацию. Вы пришли в салон красоты по рекомендациям к мастеру, который делает просто умопомрачительные стрижки. Наслушавшись не один десяток положительных отзывов, вы решаетесь полностью довериться мастеру и сделать стрижку/укладку на его вкус.
Но каково будет ваше разочарование, когда в конечном итоге вы получаете удлиненное каре, взамен на ваши роскошные длинные волосы. Обидно? Не о том мечтали?

Очень часто подобная ситуация встречается при взаимодействии заказчика и веб-дизайнера при получении готового дизайна. Чтобы избежать такого расклада нужно готовиться к сотрудничеству как со стороны заказчика, так и дизайнера.

Конфликт

Ранее мы уже говорили о том, где найти хороших заказчиков. Сегодня поговорим о том, как нужно подготовиться к встрече с ними, чтобы они оценили вашу компетентность и стали вашим клиентами.

В первую очередь вы должны понимать, что клиенты абсолютно не разбираются в том, какой будет лучше смотреться шрифт, цвет, стиль и расположение блоков. Им важен конечный результат. Поэтому чтобы в итоге ваша работа принесла заказчику максимальную пользу необходимо перед встречей выяснить такие моменты:

  • Организация/предприятие/фирма. Чем занимается, сколько лет на рынке. Если имеются страницы в социальных сетях почитать отзывы.
  • Товары/услуги. Что изготавливают, производят или просто реализуют. Какие особенности продукта и преимущества.
  • Клиенты. Определите целевую аудиторию (возраст, пол, платежеспособность, какие трудности и проблемы решаются с помощью их продукта).
  • Конкуренты. Кто является главными конкурентами потенциального заказчика, их преимущества, особенности, методы завоевания рынка.

Благодаря вышеуказанной информации вам будет легче понять вашего заказчика, а именно определить какой результат он ожидает после вашего проекта. Это может быть увеличения продаж, повышение узнаваемости бренда, повышение лояльности клиентов и конверсии.

Задать вопросы по проекту

Еще хорошим вариантом будет — это подготовить вопросы, чтобы не тупить на встрече и говорить по делу. И сразу предлагать примерные решения. Так заказчик поймет, что вы желаете помочь

1 . Какие на сегодняшний день существуют проблемы?
2. Откуда приходят заказы?
3. Платежеспособность покупателей?
4. Принимались ли когда-либо меры по улучшению и продвижению бренда?
5. Как долго покупатель решается на покупку? Почему?
6. Какие ваши преимущества перед конкурентами?
7. Имеется ли уникальное торговое предложение?

Задавая подобные вопросы клиенту, вы показываете свою заинтересованность данным проектом и реальным желанием помочь в достижении поставленной цели.

Онлайн режим

Следующий совет будет для тех, кто работает дистанционно или его потенциальный заказчик находиться далеко. В этом случае работа происходит в режиме онлайн.

Существуют определенные разногласия о том, каким способом лучше всего общаться с заказчиком. Одни говорят, что лучше будет использовать переписку, другие утверждают – лучший вариант живое общение (в данном случае в Skype или Viber, или Facetime). Каждый из этих вариантов имеет свои преимущества и недостатки.

К примеру общаясь с клиентом в режиме реального времени вам будет легче понять его, или донести какую-то информацию. Доказано, что используя все три канала передачи информации, можно максимально понятно донести информацию до человека. А именно:

  • Вербально (используя речь);
  • Невербально (мимика, жесты);
  • Паравербально (темп речи, интонация).

Все люди разные, некоторым с первого раза тяжело понять новую и незнакомую информацию. При живом общении понимание придет быстрее.

Письменное общение

E-mail и прочие возможности переписки. Часто встречаются разногласия и споры на этапе передачи готового проекта. И тут начинается «А это не так, а то не так». Вы сможете предоставить реальные доказательства того, что человек попросил сделать именно так, или согласился на такой ваш дизайн.

Какой способ общения с заказчиком использовать выбирать вам. Помните главное, что ответственность за то, как вы поняли клиента лежит именно на вас. Идеальным вариантом будет применение сразу двух таких способов. Например определив все задачи, и обсудив делали по скайпу, добейтесь от него письменного подтверждения сказанных слов. Это может выглядеть так:

« Правильно ли я вас понял, что…»

Подводя итог, еще раз бегло пробежимся по основным нюансам того, как быть максимально «вооруженным» при общении с заказчиком:

  • До начала проекта соберите информацию про деятельность потенциального клиента;
  • Подготовьте список уточняющих вопросов на встречу;
  • Прежде чем приступить к работе согласуйте все спорные моменты, идеальным вариантом будет наличие письменного подтверждения от клиента;
  • Поблагодарите за пояснения и потраченное время.

И приступайте к работе. Хороших вам заказчиков и интересных проектов!

Обсуждение закрыто.